Техническое сопровождение информационных систем
Служба сопровождения информационных систем и программных комплексов решает следующие основные задачи:
- техническое сопровождение информационных систем;
- предоставление консультационных услуг и оперативное решение возникающих проблем у заказчика;
- обучение заказчика работе с информационными системами и программными комплексами (возможно дистанционное обучение в режиме вебинаров).
Техническое сопровождение обеспечивает функционирование линии технической поддержки в режиме 24×7×365, по телефону горячей линии, электронной почте, почте, факсу, обеспечивает устойчивость работы программного продукта и его модифицированных версий в соответствии с существующими у заказчика технологическими и техническими условиями эксплуатации продукта.
Мы обеспечиваем своевременное проведение модификации программного продукта, установленного у заказчика, в соответствии с требованиями российского законодательства, постановлений Правительства РФ и других нормативных документов заказчика. Размещение модифицированных версий программного продукта и методическое сопровождение процесса модификации осуществляется на сайте технической поддержки или рассылкой по электронной почте.
Консультационные услуги и поддержка 24/7
Предоставление консультационных услуг и оперативное решение возникающих проблем у заказчика включает консультирование администраторов и пользователей программных продуктов по вопросам эксплуатации и обеспечению их работоспособности при поступлении соответствующих обращений в адрес линии технической поддержки.
По результатам оказания услуг обеспечивается оперативное разъяснение вопросов, возникших у администраторов и пользователей в связи с эксплуатацией программных продуктов, оперативно выявляются и устраняются причины нарушения работоспособности, восстанавливается работоспособность указанных программных продуктов. Мы оказываем поддержку по всем направлениям — от средств криптографической защиты информации (СКЗИ) до систем защиты информации.
Наши консультационные услуги включают:
- выдачу рекомендаций по работе администраторов и пользователей программных продуктов;
- выдачу рекомендаций администраторам и пользователям по администрированию и настройке;
- установление причин нарушения работоспособности программных продуктов;
- восстановление работоспособности программных продуктов, не связанное с изменением настроек.
Обучение персонала
Мы проводим обучение персонала заказчика работе с информационными системами и программными комплексами. Обучение может проводиться как на площадке заказчика, так и дистанционно в режиме вебинаров.
Программы обучения включают:
- Администрирование программных продуктов;
- Настройку и эксплуатацию систем хранения данных;
- Работу с системами защиты информации;
- Использование платформы «СинтезМ» для разработки и сопровождения АИС.
Связанные услуги
- Поддержка и развитие ГС «МИР»Монтаж и пусконаладка СКЗИ и серверного оборудования
- Монтаж и обслуживание инженерных системОбучение, монтаж и пусконаладка инженерных систем
- Транспортные подсистемыМаршрутизация сетей и VPN-туннели для ЦОД
- Аттестационные испытанияПодтверждение соответствия систем безопасности