Mantenimiento técnico de los sistemas de información
El servicio de mantenimiento de los sistemas de información y del software resuelve las siguientes tareas principales:
- mantenimiento técnico de los sistemas de información;
- prestación de servicios de consultoría y resolución operativa de los problemas que surjan en el sitio de operación del cliente;
- formación del cliente en el trabajo con los sistemas de información y el software (posible formación a distancia mediante seminarios web).
El mantenimiento técnico garantiza el funcionamiento de la línea de soporte técnico en el modo 24x7x365 mediante teléfono directo, correo electrónico, correo postal y fax, y asegura la estabilidad del producto de software y sus versiones modificadas de conformidad con las condiciones tecnológicas y técnicas de explotación del producto existentes en el sitio del cliente.
Garantizamos la modificación oportuna del producto de software instalado en el sitio del cliente de conformidad con los requisitos de la legislación rusa, las decisiones del Gobierno de la Federación de Rusia y otros documentos normativos del cliente. La colocación de las versiones modificadas del producto de software y el siguiente metodológico del proceso de modificación se realizan en el sitio web de soporte técnico o mediante distribución por correo electrónico.
Servicios de consultoría y soporte 24/7
La prestación de servicios de consultoría y la resolución operativa de los problemas que surjan en el sitio del cliente incluye el asesoramiento a los administradores y usuarios de los productos de software sobre cuestiones de explotación y el aseguramiento de su operatividad al recibir las correspondientes solicitudes en la línea de soporte técnico.
Con arreglo a los resultados de la prestación del servicio, se garantiza la aclaración operativa de las preguntas surgidas en los profesionales y usuarios en relación con la explotación de los productos de software, se detectan y eliminan de manera oportuna las causas de las fallas de operatividad y se restablece la operatividad de estos productos de software. Prestamos soporte en todas las áreas, desde las herramientas criptográficas de protección de la información (crypto) hasta los sistemas de protección de la información.
Nuestros servicios de consultoría incluyen:
- elaboración de recomendaciones sobre el trabajo de los administradores y usuarios de los productos de software;
- elaboración de recomendaciones para administradores y usuarios sobre administración y configuración;
- identificación de las causas de las fallas de operatividad de los productos de software;
- restablecimiento de la operatividad de los productos de software sin modificar los valores de la configuración.
Formación del personal
Realizamos la formación del personal del cliente para el trabajo con los sistemas de información y el software. La formación puede llevarse a cabo tanto en el sitio del cliente como en formato remoto, mediante seminarios web.
Los programas de formación incluyen:
- Administración de los productos de software;
- Configuración y explotación de los sistemas de almacenamiento de datos;
- Trabajo con los sistemas de protección de la información;
- Uso de la plataforma SintezM para el desarrollo y el mantenimiento de las AIS.
Servicios relacionados
- Soporte y desarrollo del sistema estatal MIRInstalación y puesta en marcha de herramientas criptográficas y equipos de servidor
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