النهج القائم على العمليات
النهج القائم على العمليات منهجية إدارية تنظر إلى نشاط المؤسسة كمجموعة عمليات أعمال مترابطة لها مسؤولون ومؤشرات KPI واضحة.
المحتويات
ما هو النهج القائم على العمليات
النهج القائم على العمليات هو منهجية إدارية تنظر إلى نشاط المؤسسة ليس كمجموعة دوال معزولة، بل كمجموعة عمليات أعمال مترابطة. ولكل عملية مدخلاتها ومخرجاتها ومسؤول عنها ومؤشرات أداء واضحة. ويشكل هذا النهج أساس إدارة عمليات الأعمال (BPM) ونشر أنظمة BPMS.
المبادئ الأساسية للنهج العملياتي
- التوجه نحو النتيجة.
- تحديد العمليات.
- مالك العملية.
- قابلية القياس (KPI).
- التحسين المستمر (PDCA).
مزايا النهج العملياتي
الشفافية، الكفاءة، الانضباط، المرونة.
النهج العملياتي في القطاع العام
يُستخدم لتحسين اللوائح الإدارية وقيادة التحول الرقمي للقطاع العام.
التنفيذ
تحديد العمليات ووصفها، تعيين المسؤولين، وضع مؤشرات KPI، والأتمتة عبر BPMS أو منصات Low-code.
الأسئلة المتكررة
ما الفرق بين النهج العملياتي والنهج الوظيفي؟
يركز النهج الوظيفي على الأقسام والتسلسل الهرمي، بينما يركز النهج العملياتي على عمليات الأعمال العرضية التي تعبر عدة أقسام.
كيف أطبق النهج العملياتي في المؤسسة؟
حدد العمليات ووثّقها، عيّن مسؤولين، ضع مؤشرات KPI، ثم حسّن وأتمِت عبر BPMS أو منصات Low-code.
ما الأدوات الداعمة للنهج العملياتي؟
BPMS ومنصات Low-code وأنظمة التداول الوثائقي. ومن الأكثر شيوعًا في روسيا SINTEZ-M وELMA 365.
كيف يساعد النهج العملياتي في التحول الرقمي للقطاع العام؟
يتيح مراجعة اللوائح الإدارية وتقليص زمن تقديم الخدمات، ثم أتمتة العمليات عبر الأنظمة المعلوماتية.
ما منهجيات النهج العملياتي؟
BPM وLean وSix Sigma وReengineering.
من هو مالك العملية؟
الشخص المسؤول الذي يدير العملية ويراقب تنفيذها ويجيب عن النتائج ومؤشرات KPI والتحسينات.
كيف أقيس فعالية العملية؟
عبر مؤشرات KPI: مدة العملية وتكلفتها وجودتها ورضا العملاء، وتُقاس عبر لوحات معلومات BPMS.
مصطلحات أخرى في «Low-code»
هل كانت هذه المعلومة مفيدة؟
النهج القائم على العمليات
النهج القائم على العمليات منهجية إدارية تنظر إلى نشاط المؤسسة كمجموعة عمليات أعمال مترابطة لها مسؤولون ومؤشرات KPI واضحة.
جميع الفئات
منصة التطوير منخفض الكود SintezM-T
منصة تطوير منخفض الكود مع نظام تشغيل معتمد ومحاكاة افتراضية مدمجة.
سرِّع التطوير باستخدام Low-code
سرِّع تطوير تطبيقات الأعمال باستخدام منصات الكود المنخفض. سيساعدك خبراؤنا في اختيار الأداة وتدريب فريقك.