Enfoque basado en procesos
El enfoque basado en procesos es una metodología de gestión que contempla la actividad de la organización como un conjunto de procesos de negocio interrelacionados con responsables y KPIs.
Contenido
Qué es el enfoque basado en procesos
El enfoque basado en procesos es una metodología de gestión en la que la actividad de una organización se contempla no como un conjunto de funciones aisladas, sino como un conjunto de procesos de negocio interrelacionados. Cada proceso tiene entradas, salidas, un responsable e indicadores de rendimiento claros. El enfoque basado en procesos es la base de la gestión de procesos de negocio (BPM) y de la implantación de los sistemas BPMS.
Principios principales del enfoque basado en procesos
- Orientación al resultado.
- Identificación de los procesos.
- Responsable del proceso.
- Capacidad de medición (KPI).
- Mejora continua (PDCA).
Ventajas del enfoque basado en procesos
Transparencia, eficiencia, controlabilidad, flexibilidad.
El enfoque basado en procesos en el sector público
Se utiliza para optimizar los reglamentos administrativos y la transformación digital del sector público.
Implantación
Identificación, descripción, responsables, KPIs, automatización mediante BPMS o plataformas low-code.
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia el enfoque basado en procesos del enfoque funcional?
El enfoque funcional se centra en los departamentos y la jerarquía. El enfoque basado en procesos se centra en los procesos de negocio integrales que atraviesan varios departamentos.
¿Cómo se implanta el enfoque basado en procesos en una organización?
Identifique y documente los procesos, designe a los responsables, desarrolle los KPIs, optimice y automatice mediante BPMS o plataformas low-code.
¿Qué herramientas apoyan el enfoque basado en procesos?
Los BPMS, las plataformas low-code y los sistemas de gestión documental. SINTEZ-M y ELMA 365 son populares en Rusia.
¿Cómo ayuda el enfoque basado en procesos a la transformación digital del sector público?
Permite revisar los reglamentos administrativos y reducir los plazos de prestación de los servicios, y después automatizar los procesos mediante los sistemas de información.
¿Qué metodologías del enfoque basado en procesos existen?
BPM, Lean, Six Sigma, Reingeniería.
¿Quién es el responsable del proceso?
Es la persona responsable que gestiona el proceso, controla la ejecución y responde de los resultados, los KPIs y las mejoras.
¿Cómo se mide la eficiencia de un proceso?
Mediante los KPIs: tiempo del proceso, coste, calidad y satisfacción del cliente, medidos a través de los paneles de los BPMS.
Otros términos de «Low-code y Automatización»
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El enfoque basado en procesos es una metodología de gestión que contempla la actividad de la organización como un conjunto de procesos de negocio interrelacionados con responsables y KPIs.
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