التحول الرقمي للقطاع العام

التحول الرقمي للقطاع العام عملية منهجية لإدخال التقنيات الرقمية في جميع جوانب أنشطة الجهات والمؤسسات الحكومية، هدفها تحسين جذري لكفاءة الإدارة العامة وجودة تقديم الخدمات الحكومية ومستوى رضا المواطنين. وخلافًا لمجرد الحوسبة، ينطوي التحول الرقمي على إعادة نظر في العمليات ذاتها والنماذج التنظيمية ومناهج التفاعل مع المواطنين والشركات.

وفي الاتحاد الروسي يُنفَّذ التحول الرقمي للقطاع العام في إطار البرنامج الوطني «الاقتصاد الرقمي» (المشروع الفدرالي «الحكومة الرقمية»)، وقد حدد مرسوم رئيس الاتحاد الروسي الصادر في 7 مايو 2024 برقم 309 أهداف التنمية الوطنية حتى عام 2036، ومنها التحول الرقمي بوصفه أولوية رئيسية.

الاتجاهات الرئيسية

• الخدمات الحكومية الرقمية — الانتقال إلى تقديم الخدمات بصيغة إلكترونية والتقديم الاستباقي للخدمات.
• التفاعل بين الأجهزة — التبادل الرقمي للبيانات بين الجهات الحكومية عبر SMEV.
• الإدارة المبنية على البيانات — اتخاذ القرارات الإدارية استناداً إلى تحليل البيانات الضخمة.
• الحلول المنصوية — إنشاء منصات رقمية موحدة بدلاً من أنظمة المعلومات المبعثرة.
• دعم الموارد البشرية — تأهيل مسؤولي التحول الرقمي (CDO).

دور منصات التطوير منخفضة الشيفرة

تُعد منصات low-code مثل Sintezm أداة رئيسية للتحول الرقمي للقطاع العام، لأنها تتيح إنشاء التطبيقات بسرعة وتكييفها مع المتطلبات التشريعية المتغيرة. فالنمذجة البصرية للعمليات، والقوالب الجاهزة للنماذج والتقارير، وإمكانية التكامل السريع مع أنظمة المعلومات الحكومية — كل هذا يجعل المقاربة منخفضة الشيفرة الحل الأمثل لرقمنة الجهات الحكومية.

أما نظام SKIF-BP فهو حل متخصص للتحول الرقمي للعملية الميزانية — من تخطيط الميزانية إلى الرقابة الخزانمية والتقارير، وتنفيذه في المؤسسات الحكومية يمكّن من أتمتة العمليات الميزانية الرئيسية وضمان شفافية التدفقات المالية. وتُعد خدمة التصميم نقطة انطلاق مشاريع التحول الرقمي: حيث يحلل خبراء Fintech الوضع الراهن ويطورون البنية المستهدفة وخارطة طريق الرقمنة.

الأساس التقني

تُستخدم تقنية التطوير الموجه بالمكونات (COD) لإنشاء مكونات قابلة لإعادة الاستخدام لأنظمة المعلومات الحكومية، وتضمن تقنية المحاكاة الافتراضية استخداماً فعالاً للبنية التحتية للخوادم لدى الجهات الحكومية، وتتيح تقنية التوسع نشر حللات على المستوى الفدرالي بملايين المستخدمين، وتجعل تقنية البيانات الضخمة ممكنة تحليل كفاءة الإدارة العامة، وتضمن تقنية الترحيل انتقالاً سلساً من الأنظمة المعلوماتية القديمة إلى الحلول المنصوية الحديثة، فيما تؤمّن تقنية الحماية أمن الأنظمة المعلوماتية الحكومية.

وتشمل خدمة التركيب نشر الحلول المنصوية في بنية العميل التحتية وفقاً لجميع متطلبات الأمان، وخدمة التدريب تُعد الموظفين الحكوميين للعمل في البيئة الرقمية، وخدمة الدعم تضمن صيانة الأنظمة بعد التنفيذ.

تقييم الفعالية

لتقييم فعالية التحول الرقمي تُستخدم المؤشرات التالية: نسبة الخدمات الحكومية الجماهيرية المهمة اجتماعياً المتاحة بصيغة إلكترونية (المؤشر المستهدف 95%)، ومستوى رضا المواطنين عن جودة الخدمات، وتقليص آجال تقديم الخدمات، وخفض تكاليف الشركات في تعاملها مع الدولة، وزيادة شفافية الإنفاق الميزاني. وتتيح خدمة التصديق تقييم مستوى النضج الرقمي للجهة الحكومية وتحديد أولويات التطوير، وذلك وفق منهجية وزارة التنمية الرقمية التي تضم 15 مؤشراً للنضج الرقمي.

يتطلب التحول الرقمي الناجح ليس فقط إدخال التقنيات، بل أيضاً تغييراً في الثقافة التنظيمية وإعادة نظر في العمليات وتطوير المهارات الرقمية للموظفين. وتقدم شركة Fintech مقاربة شاملة تشمل خدمات التصميم والتدريب والدعم في جميع مراحل التحول. ويغطي التحول الرقمي للقطاع العام خمسة اتجاهات رئيسية: أتمتة العمليات الداخلية، والانتقال إلى الصيغة الإلكترونية للخدمات، وتطوير قنوات التفاعل مع المواطنين، واستخدام البيانات لاتخاذ القرارات، وضمان أمن المعلومات — وكل اتجاه مدعوم بأدوات منصة Sintezm المناسبة.