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Nuestros especialistas de soporte técnico, con experiencia, están listos para ayudarle las 24 horas del día, los 7 días de la semana
FINTECH JSC presta soporte técnico en el marco del cumplimiento de las obligaciones contractuales y derivadas de los acuerdos.
La unidad responsable de la prestación de un soporte técnico integral es el Centro de Servicio Técnico de FINTECH JSC (en lo sucesivo, CST).
3 niveles de soporte técnico:
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SLA-1funciona en modo 24/7/365 y se encarga de recopilar y registrar el máximo de información fiable sobre el incidente por parte del usuario final, así como de introducir la información recibida en el sistema automatizado de gestión del soporte técnico con el fin de resolver posteriormente el problema. Cada solicitud entrante se clasifica, se prioriza y se asigna al especialista o grupo necesario según determinados criterios. En caso de un problema típico o ya descrito y ampliamente conocido, los especialistas de la primera línea prestan de forma independiente soporte técnico al consumidor final.
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SLA-2son especialistas de perfil altamente especializados, responsables de resolver problemas más complejos y/o desconocidos, así como de generalizar la experiencia y mantener una base de datos de fallos conocidos (Knowledge Base). Los especialistas de la segunda línea son profesionales que, entre otras cosas, participan en la prueba y la implantación piloto de las soluciones técnicas que posteriormente se adoptan como base de los productos de nuestra empresa.
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SLA-3especialistas que participan directamente en la creación de los productos de software y se ocupan de resolver problemas que requieren investigaciones adicionales y/o modificaciones del diseño y/o del código de programa del producto.
SERVICIO DE GARANTÍA:
El Centro de Logística de Servicio del Centro de Servicio Técnico (CLS CST) garantiza la reparación en garantía y posgarantía de los productos fabricados por FINTECH JSC, así como los trabajos de reparación y restauración de una amplia gama de equipos informáticos.