Soporte técnico — SintezM

3 niveles de soporte técnico:

• SLA-1
  El primer nivel de soporte técnico lo presta un operador-consultor por teléfono +7(499)286-40-71 y por correo electrónico support.pvdnp@fintech.ru las 24 horas del día (24/7/365), incluidos los fines de semana y los días festivos. Este nivel de soporte abarca las cuestiones de configuración del software y de administración básica en el marco de la aclaración de la documentación técnica, así como las consultas en el diagnóstico de fallos y en la elaboración de soluciones para su eliminación. Toda la información se registra en el sistema de seguimiento o de registro de problemas. La respuesta inicial a una solicitud se proporciona en un plazo de 24 horas; el número de solicitudes no está limitado.
• SLA-2
  El segundo nivel de soporte técnico lo prestan especialistas por teléfono +7(499)286-40-71 y por correo electrónico support.pvdnp@fintech.ru en horario laboral de 9:00 a 18:00 (hora de Moscú). Este nivel de soporte abarca las cuestiones de restablecimiento de la operatividad del software: - en un plazo de 48 horas - respuesta inicial a la solicitud (según los datos de SLA-1), diagnóstico y verificación de prueba de la operatividad del software; - en un plazo de 72 horas - resolución del problema (no relacionado con una avería o interrupción del sistema), aclaración (modificación) de los datos de configuración. El número de solicitudes no está limitado.
• SLA-3
  El tercer nivel de soporte técnico lo prestan especialistas de desarrollo por teléfono +7(499)286-40-71 y por correo electrónico support.pvdnp@fintech.ru en horario laboral de 9:00 a 18:00 (hora de Moscú). Este nivel de soporte abarca la identificación de los problemas del código de software en el banco de pruebas de FINTECH JSC, la colocación de las versiones corregidas del software en el repositorio del Cliente, y las visitas de los especialistas a las instalaciones de los clientes situadas en Moscú y en la región de Moscú (si es necesario): - en un plazo de 48 horas - respuesta inicial a la solicitud (según los datos de SLA-1 o SLA-2), identificación del problema asociado a una avería o interrupción del software; - en un plazo de 72 horas - resolución del problema asociado a modificaciones del código del software o identificación de situaciones que puedan provocar averías (interrupciones) del software; - según un calendario de trabajo independiente acordado con el Cliente - entrega de los cambios de distribución del software en el repositorio del Cliente para posteriores actualizaciones. El número de solicitudes no está limitado.