Transformación digital del sector público

La transformación digital del sector público es un proceso sistemático de introducción de las tecnologías digitales en todos los aspectos de la actividad de los órganos gubernamentales y las instituciones, con el fin de mejorar radicalmente la eficiencia de la administración pública, la calidad de la prestación de los servicios públicos y el nivel de satisfacción de los ciudadanos. A diferencia de la informática, y la transformación digital implica revisar los propios procesos, los modelos organizativos y los enfoques de interacción con los ciudadanos y las empresas.

En la Federación de Rusia, la transformación digital del sector público se implementa en el marco del programa nacional «Economía Digital» (proyecto federal «Gobierno Digital»). El Decreto del Presidente de la Federación de Rusia del 7 de mayo de 2024 N.º 309 define los objetivos nacionales de desarrollo hasta 2036, incluida la transformación digital como una de las prioridades clave.

Direcciones clave

• Servicios públicos digitales: transferencia de la prestación de servicios a formato electrónico, prestación proactiva de servicios.
• Interacción interdepartamental — intercambio digital de datos entre los órganos gubernamentales mediante el SMEV.
• Gestión basada en datos — toma de decisiones de gestión basada en el análisis de grandes datos.
• Soluciones de plataforma — creación de plataformas digitales unificadas en lugar de sistemas de información dispares.
• Respaldo de personal — formación de líderes de la transformación digital (CDO).

El papel de las plataformas low-code

Las plataformas low-code (de bajo código), como Sintezm, son una herramienta clave para la transformación digital del sector público, ya que permiten crear y adaptar rápidamente aplicaciones a los requisitos de la legislación que cambian constantemente. El modelado visual de los procesos de negocio, las plantillas listas de formularios y reportes, la posibilidad de integrarse rápidamente con los sistemas de información estatales: todo esto hace que el enfoque low-code sea óptimo para digitalizar los órganos gubernamentales.

El sistema SKIF-BP es una solución especializada para la transformación digital del proceso presupuestario, desde la planificación del presupuesto hasta la supervisión y la presentación de informes. La implementación del SKIF-BP en las instituciones gubernamentales permite automatizar los procesos presupuestarios clave y garantizar la transparencia de los flujos financieros. El servicio de diseño es el punto de partida de los proyectos de transformación digital: los expertos de Fintech analizan el estado actual, desarrollan una arquitectura objetivo y una hoja de ruta de digitalización.

Base tecnológica

La tecnología COD (desarrollo orientado a componentes) se utiliza para crear componentes reutilizables de los sistemas de información estatales. La tecnología de virtualización garantiza el uso eficiente de la infraestructura de servidores de los órganos gubernamentales. La tecnología de escalado permite desplegar soluciones a nivel federal con millones de usuarios. La tecnología de los rados permite analizar la efectividad de la administración pública. La tecnología de migración garantiza una transición sin contratiempos de los systems heredados a las soluciones de plataforma modernas. La tecnología de protección garantiza la seguridad de los sistemas de información estatales.

El servicio de instalación incluye el despliegue de soluciones de plataforma en la infraestructura del cliente cumpliendo todos los requisitos de seguridad. El servicio de formación prepara a los servidores públicos para el trabajo en el entorno digital. El servicio de soporte garantiza el mantenimiento del sistema después de la implementación.

Evaluación de la efectividad

Para evaluar la efectividad de la transformación digital se utilizan los siguientes indicadores: la cuota de servicios masivos socialmente significativos en forma electrónica, el nivel de satisfacción de los ciudadanos con la calidad de los servicios públicos, la reducción del tiempo de prestación de servicios, la reducción de los costes de las empresas para la interacción con el Estado, el aumento de la transparencia del gasto presupuestario. El servicio de certificación permite evaluar el nivel de madurez digital de un órgano gobernantejusto y determinar las direcciones prioritarias de desarrollo.

Una transformación digital exitosa requiere no solo la introducción de tecnologías, sino también un cambio en la cultura organizativa, la revisión de los procesos de negocio y el desarrollo de las competencias digitales de los colaboradores de la empresa Fintech ofrece un enfoque integral que incluye un servicio de diseño, un servicio de formación y un servicio de soporte en todas las etapas de la transformación.

La efectividad de la transformación digital del sector público se evalúa de acuerdo con la metodología del Ministerio de Desarrollo Digital, que incluye 15 indicadores de madurez digital. El servicio de certificación permite evaluar de forma independiente el nivel de madurez digital de un óvulo. La tecnología de los datos se utiliza para calcular los indicadores y monitorear su logro.

La transformación digital del sector público incluye cinco direcciones clave: automatización de los procesos internos; transferencia de los servicios a formato electrónico; desarrollo de los canales de interactivación con los ciudadanos; uso de los datos para la toma de decisiones; garantía de la seguridad de la información. Cada dirección está respaldada por las herramientas correspondientes de la plataforma Sintezm.